周邦兵:品質(zhì)服務(wù)為新國貨出海保駕護(hù)航(下)
近日,捷配董事長兼CEO周邦兵先生接受了“麒麟與米·新國貨出?!钡膶TL,“麒麟與米·新國貨出?!笆钦憬∩虅?wù)廳唯一指定跨境電商綜合服務(wù)平臺(浙江國貿(mào)數(shù)字有限公司)與跨境@米Show聯(lián)合出品的新國貨出海系列內(nèi)容,旨在為中國優(yōu)秀國貨出海提供更多發(fā)展策略與思路。
在濃郁蔥蘢的森林之中,樹木為了獲取更多的陽光和雨露,必須竭力舒展自己的枝干,以占領(lǐng)更多的空間,以呼吸最新鮮的空氣;它的根系極盡繁茂,以汲取打底最多的精華。于是,高大的樹木愈發(fā)粗壯,而在它茂密的樹蔭下,失去陽光養(yǎng)分的瘦弱樹苗只能掙扎在生存的邊緣。在物競天擇、優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的自然界,叢林法則是殘酷的,同時也是現(xiàn)實的。
采訪上篇中,我們提到在擁有龐大市場規(guī)模和成熟市場體系的PCB市場,競爭環(huán)境異常激烈,叢林法則也未曾缺席,傳統(tǒng)大工廠憑借其硬實力壟斷了大部分市場份額,仍處于成長階段的小樹苗們?nèi)狈︷B(yǎng)分,從而失去與大樹爭鋒的銳氣。但是這并不意味著詭譎的叢林封殺了樹苗的所有生機(jī)。眼光獨到,另辟蹊徑,積少成多,這是周邦兵和捷配信息科技有限公司給出的答案。
一、非標(biāo)品營銷,品質(zhì)服務(wù)才是保障
捷配電子看中的這塊蛋糕,是主打批量化生產(chǎn)的傳統(tǒng)工廠食之無味的螞蟻訂單。隨著消費(fèi)電子的市場規(guī)模愈發(fā)壯大,入局者的數(shù)量也在不斷增多,高新技術(shù)的迅速發(fā)展更是促使產(chǎn)品研發(fā)期的打樣訂單多如雨后春筍。不僅限于消費(fèi)電子,碎片化、個性化訂單逐漸在多個領(lǐng)域中演變?yōu)橐环N發(fā)展趨勢。
與流水線批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品,這些非標(biāo)品不僅要求賣家有精準(zhǔn)滿足客戶需要的能力,激烈的市場競爭環(huán)境也對賣家和工廠的交付速度提出了更高的要求。除此之外,非標(biāo)品更應(yīng)注意在營銷層面上發(fā)力,加強(qiáng)與B端用戶的交流,才能及時準(zhǔn)確地了解用戶的需求變化。
周邦兵認(rèn)為,對于非標(biāo)品營銷來說,產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù),這兩個老生常談的知識點永遠(yuǎn)都應(yīng)該被擺在第一位。營銷只是增加流量的手段,而不是投機(jī)取巧的捷徑,企業(yè)形象的建立和賣家口碑的維護(hù)應(yīng)該以產(chǎn)品為基石。充分了解客戶需求,根據(jù)客戶需求把產(chǎn)品服務(wù)做到極致,從而樹立快速交貨、品質(zhì)服務(wù)、性價比高等競爭優(yōu)勢,形成良好的口碑效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時代下,口碑和用戶體驗是決定成敗的關(guān)鍵,捷配一直以來也在這兩方面不斷投入大量的時間和精力。
(圖片來源:Pixabay)
另一方面,在信息爆炸的時代背景下,酒香還怕巷子深。有了好的產(chǎn)品和服務(wù),沒有到位的宣傳推廣作支撐,同樣得不到觀眾的掌聲。重視推廣是周邦兵提出的第二點營銷建議,現(xiàn)如今社交平臺迅速成長為新的流量入口,在數(shù)字廣告領(lǐng)域的雙寡頭組合Facebook和谷歌也成為不可或缺的推廣渠道,相比跑展位等費(fèi)時費(fèi)力的傳統(tǒng)宣傳方式,這些互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠達(dá)到的精準(zhǔn)營銷,更加節(jié)省成本,同時推廣力度也更為有效。
二、打通上下游,與生產(chǎn)制造業(yè)深度融合
對于很多選擇出海的新國貨而言,啟程第一站可能都會保守地選擇業(yè)已成熟的銷售平臺。這自然是一種容錯率更高的取舍,為賣家提供了試錯的空間和機(jī)會。但是平臺在為賣家提供機(jī)遇的同時也是對賣家的一種束縛,那么,應(yīng)該放棄平臺而著手建立自己的獨立站點嗎?相信這個問題也是新國貨在出海旅程中一道必須正視的關(guān)卡。
?。▓D片來源 :Pixabay)
捷配在選擇平臺發(fā)展的同時也擁有自己的自營平臺,在周邦兵看來,自營平臺在非標(biāo)品的銷售中是至關(guān)重要的一環(huán)。捷配80%的客戶都會選擇在捷配自己的平臺上下單,這是因為相比大眾的銷售渠道,自營平臺的架構(gòu)建設(shè)更加專業(yè),服務(wù)也更具有針對性,每一個環(huán)節(jié)都是為客戶量身定做的,不僅節(jié)省了客戶的時間和精力,也提高了自營平臺的服務(wù)質(zhì)量。周邦兵強(qiáng)調(diào)了自營平臺的發(fā)展對非標(biāo)品的重要性。
除去擁有自己的自營平臺,捷配還在安徽省廣德縣PCB產(chǎn)業(yè)園建設(shè)了廠房占地25畝,面積30000平方米的自營生產(chǎn)基地。相較于自營平臺而言,周邦兵認(rèn)為新國貨在出海過程中是否建立自營工廠主要取決于市場和客戶的需要,應(yīng)見機(jī)行事對癥下藥,而不是盲目跟風(fēng)。正如捷配,主攻產(chǎn)品研發(fā)期碎片化、個性化的打樣訂單,因此擁有自營工廠可以保證產(chǎn)品的柔性化生產(chǎn)線,充分發(fā)揮成本和品質(zhì)的管控優(yōu)勢。
協(xié)同制造是捷配電子經(jīng)過兩年摸索后最終成型的打法命題,自營平臺和工廠的建立是捷配在過去的發(fā)展道路中扎扎實實打下的基礎(chǔ),他認(rèn)為企業(yè)的能力是有邊界的,捷配不會將精力放在零售端,零售端應(yīng)該交給零售平臺和品牌商,捷配的使命在于利用協(xié)同制造模式來提供有力的供應(yīng)鏈支持。
?。▓D片來源:Pixabay)
展望未來,周邦兵清楚地認(rèn)識到新技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性。一方面,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是解決生命周期管理中庫存問題的最好方式,它既能解決信息的不對稱,也能提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。生產(chǎn)制造端沒有打通,便會導(dǎo)致生產(chǎn)供給側(cè)反應(yīng)速度遲緩,無法對市場變化作出及時快速的反應(yīng)。貨囤的少則面臨著斷貨的風(fēng)險,囤的多又會導(dǎo)致庫存積壓,讓賣家抓耳撓腮,不知所措。這就要求賣家和企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢,打通上下游,與生產(chǎn)制造業(yè)深度融合,在供給側(cè)上下狠功夫。
另一方面,人工智能時代的到來使制造業(yè)正站在向智能制造轉(zhuǎn)型升級的風(fēng)口,擁抱AI等新技術(shù),建立全產(chǎn)業(yè)鏈電子協(xié)同制造平臺,更好的為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)力量是捷配對自己提出的期望與使命。
作為中國第一批B2B互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵,擁有三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的周邦兵在采訪最后也分享了自己的成功經(jīng)驗,當(dāng)下正處于快節(jié)奏的時代,新鮮事物日以繼夜地紛至沓來,是時選擇創(chuàng)業(yè),就要不斷地?fù)肀袠I(yè)新變化,以本地化的理念,全球化的視野,永遠(yuǎn)把客戶的需求放在第一位,是創(chuàng)業(yè)經(jīng)中奉為圭臬的真理。
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